Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes Use Abreu
Entender o procedimento de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. A Use Abreu segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), assegurando seus direitos e esclarecendo as responsabilidades de ambas as partes.
Importância do Código de Defesa do Consumidor
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, especialmente em compras online. Essa regra protege o consumidor, dando tempo para avaliar o produto com calma.
Regras Gerais para Trocas e Devoluções na Use Abreu
- Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Como solicitar: Contate a Use Abreu por e-mail ou pelo Whatsapp para orientações.
- Custos de frete:
- Em casos de erro do cliente (como escolha errada de tamanho), o custo do frete para troca ou devolução é do cliente.
- Se houver defeito de fabricação ou erro da expedição, o custo do frete é por conta da Use Abreu.
- Envio após troca: O custo do novo envio ao cliente é responsabilidade da Use Abreu.
- Responsabilidade por danos: Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta.
- Produtos sem troca: Brincos e piercings não são aceitos para troca por questões de higiene.
Cuidados Importantes para Evitar Problemas
Para garantir que sua experiência seja positiva, fique atento a algumas recomendações essenciais:
- Verifique as medidas e detalhes do produto antes da compra para evitar erros de escolha.
- Abra os produtos cuidadosamente para evitar danos que possam impedir a troca.
- Solicite a troca dentro do prazo estipulado para evitar custos adicionais.
Exemplos Práticos
- Caso 1: Cliente compra um brinco e deseja trocar por outro modelo. A Use Abreu não realiza essa troca por motivos de higiene.
- Caso 2: Cliente recebe um colar com defeito de fabricação. A Use Abreu arca com o frete de devolução e envia um novo produto sem custo adicional.
- Caso 3: Cliente escolhe um anel no tamanho errado e deseja trocar. O frete da devolução e do novo envio será por conta do cliente.
Conclusão
Seguir a política de trocas e devoluções da Use Abreu garante seus direitos e contribui para uma relação transparente e confiável. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato pelos canais oficiais da empresa.
Para mais informações, consulte o [Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49] e fique por dentro dos seus direitos.
https://planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
